F.A.Q.S
Preguntas Frecuentes – Bad Dog Custom & Relic Guitars
🔨 Construcción y Personalización
1. ¿Qué materiales utilizáis para las guitarras?
Maderas seleccionadas y no seleccionadas, ambas de la mejor calidad (fresno, aliso, arce, palorrosa) y acabados en nitro auténtica sin plastificantes, igual que las vintage.
2. ¿Las guitarras son totalmente hechas a mano?
Sí, cada guitarra se ensambla, relica y ajusta manualmente en nuestro taller.
3. ¿Se pueden personalizar colores, relicado y electrónica?
Sí, ofrecemos opciones de color vintage, relicado (light o medium), hardware relicado y electrónica custom.
4. ¿Cuánto tarda en estar lista una guitarra custom?
Entre 2 y 4 meses, según personalización y carga de trabajo.
5. ¿Las pastillas son vuestras o de terceros?
Trabajamos con Bad Dog Pickups y también con Ballestone y otros fabricantes nacionales.
6. ¿Puedo elegir el perfil del mástil y tipo de trastes?
Sí, ofrecemos distintos perfiles clásicos (V, C, Soft V, etc.) y medidas de traste (vintage, medium jumbo, jumbo, acero inoxidable).
7. ¿El relicado afecta al sonido de la guitarra?
No, es solo estético. El tono lo determinan maderas, construcción y electrónica.
8. ¿Hacéis guitarras para zurdos?
Sí, bajo pedido.
9. ¿Los acabados de nitro se agrietan con el tiempo?
Sí, como en las guitarras vintage. Eso es parte de su carácter y del relic natural.
10. ¿Se pueden encargar solo piezas sueltas (mástiles, cuerpos)?
Sí, puedes comprar mástiles, cuerpos o kits completos para montarlos tú mismo.
11. ¿Qué grosor tienen los cuerpos de vuestras guitarras?
Generalmente 44,5 mm, como en las Fender vintage.
12. ¿Puedo pedir un cuerpo en madera torrefactada?
Sí, ofrecemos fresno y arce torrefactado bajo pedido. (Dependerá de la disponibilidad del proveedor)
13. ¿Hacéis acabados sin relic?
Sí, también hacemos acabados “NOS” (New Old Stock) sin desgaste artificial.
14. ¿Puedo elegir radio de diapasón distinto al estándar?
Sí, ofrecemos radios vintage (7.25”), modernos (9.5”, 12”) y compuestos.
15. ¿Las guitarras vienen ajustadas listas para tocar?
Sí, todas salen calibradas con acción y quintaje ajustado.
16. ¿Aceptáis pedidos de réplicas históricas de modelos famosos?
Sí, podemos recrear modelos icónicos (ej. Blackie, Fiesta Red 61, etc.).
17. ¿Qué tipo de trastes montáis de serie?
Normalmente Dunlop 6105 (medium jumbo), pero se puede elegir cualquier medida.
18. ¿Se puede pedir cejuela de hueso?
Sí, ofrecemos cejuela de hueso real tallada a mano.
19. ¿Hacéis relicado también en mástiles y herrajes?
Sí, relicamos tanto madera como hardware para que todo tenga coherencia.
20. ¿Incluís estuche o funda con la guitarra?
Sí, cada guitarra se entrega con funda acolchada; estuche rígido bajo pedido.
21. ¿Qué diferencia hay entre relic light y relic medium?
El light relic tiene desgaste leve, checking y marcas discretas; el medium relic muestra desgaste evidente en varias zonas.
22. ¿Puedo pedir un acabado especial como craquelado tipo “piel de serpiente”?
Sí, ofrecemos técnicas avanzadas de craquelado y acabados experimentales bajo pedido.
24. ¿El peso de la guitarra se puede elegir?
Dependerá de la disponibilidad en el taller en ese instante de las maderas en cuestión. Podemos seleccionar maderas ligeras.
25. ¿Revisáis las guitarras antes de enviarlas?
Sí, cada guitarra pasa un control final de calidad y prueba de sonido.
26. ¿Puedo visitar el taller para ver el proceso?
No, nuestras instalaciones, salvo cambio de local, de momento no son visitables.
💳 Financiación, Descuentos y Pagos
27. ¿Qué formas de pago y financiación ofrecéis?
Pago único.
Autofinanciación en 2 pagos (50%-50%).
Autofinanciación en 3 pagos (40%-30%-30%).
28. ¿En qué casos se aplica el 10% de descuento?
En guitarras completas (mástil + cuerpo + electrónica + hardware), solo en pago único.
29. ¿Puedo acumular varios descuentos?
No, los descuentos no son acumulables.
30. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Transferencia, Bizum, tarjeta y PayPal (con comisión).
31. ¿Cuándo tengo que hacer el primer pago?
En el momento de confirmar el pedido, ya que es lo que asegura el inicio del proyecto.
32. ¿El precio incluye IVA y envío?
Sí, todos los precios incluyen IVA. El envío dentro de la península y Baleares está incluido; fuera de ella, se calcula aparte.
33. ¿Puedo financiar una guitarra y aún así tener el descuento?
No. El 10% solo se aplica en pago único.
34. ¿Puedo pagar en dólares u otra moneda si soy de fuera de España?
Sí, aceptamos pagos internacionales en euros, y también PayPal.
35. ¿Ofrecéis pago a plazos con tarjeta o financiación externa?
No, solo autofinanciación interna (2 o 3 plazos).
36. ¿Los descuentos se aplican automáticamente en la web?
Sí, al usar el código correspondiente al finalizar la compra.
37. ¿Hay descuentos por pedidos de más de una guitarra?
Sí, ofrecemos condiciones especiales en pedidos múltiples.
38. ¿Se puede reservar una guitarra en stock con señal?
Sí, se puede apartar con un 30% del valor.
39. ¿El envío está incluido en los pedidos internacionales?
No, solo dentro de España peninsular y Baleares. Internacional se calcula aparte.
40. ¿Qué pasa si elijo 3 plazos y me atraso en un pago?
No pasa nada, en Bad Dog somos muy conscientes de que a veces las necesidades priman sobre otros lujos y entendemos que pueda haber algún retraso. El proyectó no quedaría paralizado.
41. ¿Emitís factura con IVA desglosado?
Sí, todas las compras incluyen factura legal.
42. ¿Puedo pagar con criptomonedas?
No, actualmente solo aceptamos pagos tradicionales.
43. ¿Ofrecéis cupones de descuento especiales para clientes recurrentes?
Sí, de forma puntual lanzamos códigos exclusivos a clientes que ya compraron.
44. ¿Se aplican comisiones extra en pagos internacionales?
Sí, PayPal u otros métodos pueden añadir comisión que corre a cargo del comprador.
45. ¿Qué diferencia hay entre pago único y autofinanciación?
El pago único asegura el descuento y el inicio inmediato; la autofinanciación reparte los pagos pero sin descuento.
46. ¿Se puede pagar contra reembolso?
No, no aceptamos contrarreembolso.
47. ¿Hay costes adicionales por embalaje?
No, el embalaje de protección va incluido.
48. ¿Hacéis envíos urgentes?
Sí, bajo presupuesto extra se puede enviar con servicio exprés.
49. ¿Qué pasa si el banco me cobra comisión por transferencia internacional?
El cliente debe hacerse cargo de las comisiones de su banco.
50. ¿Puedo combinar un pedido de piezas sueltas con una guitarra completa para aplicar descuento?
No, el 10% solo aplica en guitarras completas pedidas en conjunto (mástil + cuerpo + electrónica + hardware).
🔄 Devoluciones y Cancelaciones
51. ¿Puedo devolver una guitarra custom?
No, salvo defectos imputables a nuestro trabajo.
52. ¿Qué pasa si cancelo un proyecto a mitad de construcción?
Se aplica comisión de cancelación (mínimo 20% del total, o superior según avance del trabajo).
53. ¿Qué ocurre si la guitarra llega dañada en el envío?
En ese caso nos hacemos cargo, ya que todas las guitarras viajan aseguradas.
54. ¿Hay derecho de desistimiento en pedidos estándar?
Sí, en guitarras no personalizadas aplicamos los 14 días legales de desistimiento.
55. ¿Qué pasa si el cliente no paga el segundo o tercer plazo?
El pedido no queda paralizado y no aplica comisión de cancelación ni nada parecido, somos conscientes de que quizás ese mes lo puedas hacer el pago, lo haces cuando puedas sin ningún problema.
56. ¿Se devuelven los importes de señal en caso de cancelación por parte del cliente?
Cobraríamos un 20% de penalización, el resto hasta la cantidad aportada hasta ese momento se devolvería.
57. ¿Cómo se gestionan los envíos internacionales?
Se envían con FedEx o DHL, asegurados. Los gastos de aduanas o impuestos locales corren por parte del cliente.
58. ¿Puedo devolver piezas sueltas como mástiles o cuerpos?
Sí, si no han sido personalizados, dentro de los 14 días de recepción sin explicaciones. Hasta 30 días de devolución previa aceptación por Bad Dog Custom Guitars.
59. ¿Qué ocurre si la guitarra tiene un fallo después de unos meses?
Cubre nuestra garantía de 1 año en materiales y construcción.
60. ¿La garantía cubre trasteos o ajustes posteriores?
No, el desgaste normal no está incluido, pero ofrecemos servicio de ajuste.
61. ¿Qué hago si el paquete llega golpeado?
Debes notificarlo en 24 h y enviarnos fotos; el seguro cubre daños.
62. ¿Las comisiones de cancelación varían según el tipo de pedido?
Sí, cuanto más avanzado el proyecto, mayor es la comisión (20% mínimo).
63. ¿Se pueden devolver productos comprados en promoción?
Sí, siempre que no sean custom y se devuelvan en el plazo de 14 días.
64. ¿Qué ocurre si la aduana retiene la guitarra?
Nosotros enviamos la documentación; los costes e impuestos de aduana son responsabilidad del cliente.
65. ¿Qué pasa si la guitarra sufre daños por mal uso?
No está cubierto por garantía ni devolución.
66. ¿Ofrecéis reparación si un cliente daña la guitarra accidentalmente?
Sí, ofrecemos servicio de reparación y retrasteo bajo presupuesto.
67. ¿Qué ocurre si el cliente no recoge el pedido entregado?
Se aplican gastos de gestión y no se devuelven los importes abonados.
68. ¿Qué pasa si se retrasa la entrega por causas externas (transporte, aduanas)?
Informamos al cliente y gestionamos el envío, pero no se aplican devoluciones por retrasos ajenos a nuestro control.
69. ¿Las piezas compradas (pastillas, herrajes, electrónica) tienen devolución?
Sí, salvo que hayan sido instaladas o modificadas.
70. ¿Ofrecéis garantía internacional?
Sí, la garantía de 3 años aplica a todos los clientes, aunque los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
